La création d’un observatoire a pour objectif de mettre en place un suivi et des actions adaptées aux commerces de proximité en regroupant les Chambres consulaires, les services de l’Etat, les associations de commerçants, les élus et représentants de la société civile.
Face aux enjeux du commerce liés au pratiques des consommateurs et à l’accélération des usages numériques, 4 grandes axes sont élaborés à savoir :

• Volet données : commerces installés, locaux vacants, demandes d’installation, achats des flux de consommation,
• Volet numérique : digitalisation des vitrines, e-commerce, sites marchands, Marketplace, consignes-conciergeries, Logistique urbaine,
• Volet mutualisation et fidélisation : horaires, événements, animations, formations, consommer local, consommer artisanal, esprit clients
• Volet actions : animations, programmes de fidélisation, boutique à l’essai et éphémère, nouveaux outils, aides à la modernisation (budget, animateur)